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退換貨政策

•  為避免消費者權益受損 收到商品時 你/妳 可以這樣做:

當物流送達指定地址,簽收前請先確認外箱有無破損或是任何狀況,有任何感到疑慮或是外箱不完整的情況之下,有權利拒絕收貨簽收。
當簽收完貨件拆封前,為確保雙方權益,請全程錄影存證,有利於拆封後商品不完整或是破損情況向客服反應時可以即時做退換貨或是退費處理。
謝謝。



•  
家具品項 退貨須知

依消保法的精神,只要購買無法見到實體, 網路購物所擁有的" 七天鑑賞期 ",「鑑賞期」非「試用期」。
當您收到的商品有瑕疵或是發錯商品,我們會立即為您處理退換貨事宜,運費由公司負擔,請您放心購買。

家具品項商品送達起 7 天內,對於商品不滿意可辦理退貨服務。請將未經組裝及使用並附原包裝之商品,連同全部購買憑證(如發票正本),向居然客服團隊辦理即可。退還金額範圍以實體商品為限,不包含當初已支付的出貨運費、組裝費及任何形式之服務費用。


商品退貨時(包含附件、贈品等)必須回復至您收到商品時的原始狀態。恕不接受包裝不完整、已拆封、已使用過或組裝過或未有完善包裝之商品退貨。
另外,恕不接受客製化商品、包裝已拆開等級簽收後發生毀損之商品退貨。
 
我們將在最短時間內服務並完成退貨申請,讓消費者受到保障並收到退款。每個退貨商品將經由居然家居品管團隊檢驗測試包裝、商品是否完整。檢驗完成,商品確認保持完整後,我們將盡快為您安排退款。

每當接到新的訂單,居然團隊會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準,才會同意商品出貨。萬一您收到的商品有損壞、不滿意該商品品質、或是收到錯誤的商品,也請您務必於收到商品24小時內與居然團隊通知。同時也請拍照留底,並將實際照片提供給我們,居然品管團隊將會進行評估討論。若沒有錯誤,您可以即時申請退貨並重新購買,我們也會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後立即檢查,若已簽收並於24小時內未針對商品瑕疵做反應,當您7天內需辦理退貨時,商品必須恢復成出廠狀態(即完整包裝材料及無使用痕跡),居然家居才可接受辦理。


•  家具退貨方式
請提供以下資訊並email至 juranshop@gmail.com,或在營業時間來電至居然家居04-2562 0588 ,我們將盡快為您進行處理:
* 訂單編號
* 訂購者全名
* 訂購者電話
* 退換貨原因敘述


•  家具退款流程
聯繫居然家居客服後,將商品回復至原始狀態,我們將安排貨運向您收回商品,商品收回後,經過居然團隊檢驗後確認無誤時,將會立刻為您處理退款事宜。